國企品質 “楓”景獨好丨鹽城東方集團旗下麗楓酒店一季度業績口碑雙突破
2025年一季度，鹽城東方集團旗下東楓酒店公司——麗楓酒店鹽城經濟技術開發區店以精準的市場策略、創新的服務模式和卓越的品質保障喜迎“開門紅”，在行業競爭中表現突出。自2024年11月開業以來，酒店入住率持續攀升，今年3月份連續10日滿房，交出亮眼成績單。
多元營銷 商務客群占比超六成
開年伊始，東楓酒店公司保持高度敏感性，及時關注行業動態，捕捉市場趨勢，確保酒店運營策略同步調整，不斷加大市場營銷力度。依托線上營銷、線下拓客、多渠道曝光引流、提升服務附加值等方式，持續增強市場競爭力并推動業務增長。
隨著商務類酒店競爭日益激烈，東楓酒店公司應“勢”而為，變“坐商”為“行商”，深度挖掘周邊新能源汽車產業園、光電園、韓資工業園、綜合保稅區四大千億級產業園區消費客群，上門拜訪集團自主招引多家重點企業和周邊高校，成功匹配鏈接客戶資源，新增優質客戶27家，保障酒店出租率，拓展客房營收。一季度，服務園區企業協議客戶超2000間夜，商務客群占比達63%。
加強與OTA平臺深化合作，東楓酒店公司密切關注客戶需求，強化自有渠道和分銷渠道建設，累計開發10余個訂房渠道。靈活利用多種營銷手段，酒店通過與攜程、美團等主流OTA平臺建立深度合作關系，購買“金牌展位”“特惠推薦”等核心廣告位，進而吸引大量客源。數據顯示，該酒店日均曝光量提升300%，轉化率提升25%。
充分借助社交媒體平臺的傳播優勢，東楓酒店公司圈粉引流，全方位展示酒店業務特色與優惠活動，通過小紅書、抖音等平臺發布宣傳內容，以抖音直播帶貨，借力數字化賦能經營增效，有效擴大品牌曝光。
服務“內卷” 客戶滿意度穩居99%
“入住體驗很好，性價比超高！”“酒店設施完善，體會到了熱情的服務和舒適的環境。”“早餐豐盛，魚湯餛飩更是一絕，下次還會選擇這里，強烈推薦給朋友們。”點開攜程網，麗楓酒店鹽城經濟技術開發區店入住好評接連“霸屏”。
東楓酒店公司以“繡花功夫”打磨運營細節，讓賓客享受到尊崇入住體驗。“麗楓紫”為主色調的客房空間精致、寬敞，松弛有度，每個細節都經過精心設計和布置；內設智能房控系統，輕松調節窗簾、光線等環境參數，感受科技帶來的驚喜與樂趣；與國際高端寢具品牌合作，配備定制品質床墊、高品質純棉床品，伴隨自然助眠功能的背景音，提升賓客睡眠品質；推出特有的“純凈客房”，客房自帶pm2.5檢測的空氣凈化器、超聲波除螨儀、即熱式飲水器、一次性的床墊枕頭保護罩等，多元化豐富賓客入住體驗；精選生態優質食材，結合本土特色與傳統烹飪手法，呈現色香味俱佳的早餐……東楓酒店公司以高性價比、高顏值、智能化和個性化體驗將每一處細節發揮到極致。
控源頭，東楓酒店公司就對客服務理念、對客服務標準、對客服務流程以及對客問題處理等細節內容展開日常培訓和專題培訓，不斷提升服務質量和效率。強優化，積極收集客人反饋建議，酒店負責人加強駐店辦公頻率，及時改進服務和工作流程，提升員工凝聚力和戰斗力。通過等一系列務實舉措，麗楓酒店持續提升競爭力，主流OTA評分飆升至4.95分，客戶滿意度在線好評率穩定保持在99%的高位。
高效協同 能耗管控節支逾8%
在競爭激烈的酒店行業，成本控制與效率提升已成為企業持續發展的關鍵要素，對于提升酒店整體運營和管理尤為重要，不僅關乎酒店的短期經濟效益，更是其長期可持續發展的基石。
“我們在保證服務質量的前提下，對每一項開支都精打細算。”酒店負責人表示，在提升物資使用方面，酒店規范物資出入庫流程，定期盤點核銷，減少浪費與損耗，提升物資使用效率;建立集中采購模式，擴大易耗品等物資的規模化采購比例，發揮議價能力，“砍”掉8%采購成本。同時，酒店高度重視安全管理，全力排查隱患，維護保養設施設備，實行每日自查、業主代表每周安全深度檢查、一季度開展一次全員安全演練，持續強化風險防控與合規治理能力，為降本增效營造穩定環境。
在融合整體裝修氛圍的基礎上，門廳、會客區、閱讀區、洗浴區等客人的主要活動和體驗空間采用了環保節能的LED燈具，并結合智能系統，根據時間、光線強度調節亮度，實現降低能耗與提升客人的住宿體驗的雙贏。
面對酒店滿房、服務人員緊張的難題，東楓酒店公司積極協調，與集團旗下亞朵酒店攜手，雙方員工靈活調配、協同作業，不僅巧妙化解了人員不足的燃眉之急，保持服務質量始終在線，更在這一過程中，實現了兩家酒店間的資源深度互補，成功解鎖協同發展新密碼，為行業提供了亮眼范例。
